Service Design Methods
  • À qui s'adressent ces méthodes ?
  • Quelles sont ces méthodes ?
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L’objectif d’une bonne conception est de délivrer des expériences que les gens veulent — ou peuvent — agréablement consommer, utiliser et intégrer dans leur quotidien.

Le Design de Service est une activité proche d’autres disciplines de conception : design produit, design environnemental, design graphique, design d’interactions, design de systèmes.

Notre expérience de +10 ans en Design de Service nous a amené à structurer notre processus autour de 5 phases superposées :

Des méthodes dans et à travers chacune de ces catégories permettent d’assurer la création de produits et services numériques remarquables.

Nous avons compilé ces méthodes dans un livret, pour guider nos équipes et les aider à obtenir de meilleurs résultats.

Nous avons choisi de rendre public ce livret pour faciliter l’adoption des méthodes de conception de service dans les entreprises et chez tous nos clients.

Chaque méthode est décrite brièvement et identifiée en fonction des phases du Design de Service dans lesquelles elle peut être utilisée. Le temps requis, le profil des participants, et les bénéfices sont mis en avant pour aider à planifier et définir les attentes. Nous proposons également une liste d’étapes simples à suivre pour chaque méthode, et nous décrivons les livrables et comment les utiliser.

Utiliser ces méthodes — surtout dans les premières étapes du processus de design de service où les objectifs sont d’apprendre et d’itérer — aidera à façonner et à faire prospérer de meilleurs produits et services numériques.

À qui s’adressent ces méthodes ?

Ces méthodes s’adressent aux responsables de services innovants, aux équipes marketing et de façon plus large à l’ensemble des parties prenantes impliquées dans la création de produits et services numériques, ou la transformation de leur entreprise.

Quelles sont ces méthodes ?

1. Diagnosis APERÇU
Comprendre comment les opportunités de changement peuvent avoir un impact sur votre…
2. Service Experience Audit APERÇU
Décrire l’organisation qui soutient l’expérience client
3. Stakeholder Interviews APERÇU
Trouver des insights et identifier des cas d’usage pour créer de la…
4. Journey mapping APERÇU
Décrire un parcours client à partir du récit des utilisateurs
5. Challenge APERÇU
Nourrir la compréhension des profils clients et challenger la valeur des idées
6. Business Model Design APERÇU
Créer ou ré-inventer un business model pour créer plus de valeur pour…
7. Investor Pitch Deck Design APERÇU
Créer un pitch deck complet et consistant pour obtenir l’attention des investisseurs
8. Product Vision APERÇU
Définir la vision et aligner l’équipe sur une ambition partagée pour créer…
9. Product Management Framework APERÇU
Donner une vision complète du travail en cours et à venir à…
10. Release Planning Day APERÇU
Décider ce qu’il faut construire, avec qui et quand
11. Content mapping APERÇU
Définir les contenus qui soutiennent l’expérience utilisateur à chaque étape de son…
12. Business Use-Case Design APERÇU
Créer des cas d’usage documentés et choisir ceux que vous allez explorer
13. Customer Experience Design APERÇU
Créer ou ré-inventer l’expérience client pour chaque point de contact humain, physique…
14. Service Concept Design APERÇU
Imaginer la meilleure solution pour donner vie à un concept
15. Service Concept Prototyping APERÇU
Créer un prototype démonstrateur de votre concept
16. Service Concept Prototype Evaluation APERÇU
Tester le prototype de votre concept pour l’améliorer avant de le fabriquer
17. Service Blueprints APERÇU
Définir les fonctions, les process et les outils qui permettent de délivrer…
18. Product Launch APERÇU
Définir la meilleure roadmap pour atteindre la vision produit

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Les méthodes
Service Design Methods
Nous vous aidons à créer des produits et services numériques remarquables

Autour de ce sujet