APERÇU La fiche complète est disponible dans le livret « Service Design Methods ».

Diagnosis est une analyse de votre métier, de vos produits et services à partir d’une lecture de votre proposition de valeur, de votre marché et de votre expérience client. Cette analyse porte également sur vos principaux concurrents sur les mêmes critères.

Pourquoi faire ?

Diagnosis vise à comprendre comment les opportunités de changements peuvent avoir un impact positif pour vous, en cartographiant les acteurs en place, leurs propositions de valeur et leurs visions du futur, compte tenu du niveau de maturité de transformation digitale de votre industrie. Cette analyse ne se limite pas aux concurrents que vous avez identifiés, mais peut s’étendre à tous les acteurs qui offrent une proposition de valeur équivalente à la vôtre en s’appuyant sur les solutions et des technologies différentes.

La fiche complète est disponible dans notre livret gratuit :
Les méthodes
Service Design Methods
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Stratégie d’entreprise
Orchestrer l’équilibre entre l’exploration de la nouveauté et…
Fiche #2
Service Experience Audit
Décrire l’organisation qui soutient l’expérience client