APERÇU La fiche complète est disponible dans le livret « Service Design Methods ».

Stakeholder Interviews est une méthode pour recueillir des informations auprès de différentes parties prenantes dans le management, la conception, la production et la consommation de produits et services. Elle commence par une cartographie des parties prenantes pour mettre en évidence leurs relations et leur sphère d’influence. Les interviews peuvent être menées en présentiel ou à distance.

Pourquoi faire ?

Poser des questions dans le cadre d’une interview permet de comprendre ce que font les participants, et plus important, pourquoi ils le font. La technique du Récit Orienté par des questions permet aux participants d’expliquer, avec leurs mots, « comment ils voient les choses » ou bien « comment cela s’est passé la dernière fois », et d’amener la conversation dans une direction que n’avait pas prévue le designer, lui permettant ainsi de révéler des insights inattendus.

La fiche complète est disponible dans notre livret gratuit :
Les méthodes
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Transformation et accélération
Identifier et mettre en oeuvre les technologies, les…
Fiche #4
Journey mapping
Décrire un parcours client à partir du récit des utilisateurs