Evaluer le prototype de votre concept pour l’améliorer avant de le fabriquer APERÇU

Service Concept Prototype Evaluation est une méthode pour évaluer le prototype d’une solution avant de la fabriquer. Nos designers dirigent l’évaluation avec différentes parties prenantes, qui peuvent inclurent, selon son niveau de finition, des utilisateurs cibles du produit ou du service. L’évaluation permets d’identifier des opportunités pour favoriser l’adoption du service, de révéler des pistes d’amélioration et valider des partis pris de design. Les prototypes peuvent présenter des niveaux de finition très variés, d’esquisses sommaires ou détaillées jusqu’à un pilote dynamisé et complet du service en haute résolution. 


Service Concept Prototype Evaluation

Pourquoi faire ?

Service Concept Prototype Evaluation est la méthode qui permet d’évaluer la viabilité d’un concept, d’identifier et corriger des problèmes avant d’investir du temps et du budget pour le fabriquer. Nos designers recueillent les feedbacks des participants, qui sont ensuite analysés et évalués en vue de prendre des décisions pour améliorer le prototype.

Avec qui ?

Cette méthode est collaborative, elle réunit des designers de services, des designers métiers et des représentants du client.

Le livrable

Un prototype amélioré à partir des learnings recueillis et priorisés pendant l’évaluation.

Learning Card

Le process

  1. Rassemblez les participants pour évaluer le prototype.
  2. Demandez-leurs de discuter autour de leur expérience du service, ou de consommer devant vous la solution, en en parlant à voix haute.
  3. Recueillez leurs retours de manière informelle ou plus formelle par le biais d’observations, d’entretiens et/ou de narration dirigée.
  4. Utilisez la technique du diagramme d’affinités pour analyser les résultats.
  5. Faites votez les participants pour prioriser les résultats.
  6. Affinez le prototype.
  7. Recommencez le process d’évaluation.

La fiche complète est disponible dans le livret « Service Design Methods » :

Les méthodes
Service Design Methods
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Expérience client
Fiche #18
Service Blueprints