Notre activité

Il ne fait plus aucun doute que, dans le monde connecté d’aujourd’hui, offrir de bons produits et services ne suffit plus. Pour réussir, il faut être capable d’offrir des expériences remarquables. Nous apportons aux entreprises toutes les compétences pour identifier ce qui compte le plus pour leurs clients, et créer des expériences qui les enchantent.



Notre approche

Methods

Business Testing

Tester vos idées pour identifier celles qui ont le plus de chance de réussir
Experience client

Conception de parcours client

Transformer le parcours digital de bout en bout pour améliorer radicalement l'expérience client.
Methods

Content mapping

Définir les contenus qui soutiennent l'expérience utilisateur à chaque étape de son parcours
Methods

Customer Experience Design

Créer ou ré-inventer l'expérience client pour chaque point de contact humain, physique et digital
Methods

Diagnosis

Comprendre comment les opportunités de changement peuvent avoir un impact sur votre business
Methods

Journey mapping

Décrire un parcours client à partir du récit des utilisateurs
Experience client

Leadership de l’expérience client

Identifier les gisements de progrès de votre expérience client
Methods

Service Blueprints

Définir les fonctions, les process et les outils qui permettent de délivrer l'expérience client
Methods

Service Concept Design

Imaginer la meilleure solution pour donner vie à un concept