Expérience client
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  • Notre approche

Notre activité

Il ne fait plus aucun doute que, dans le monde connecté d’aujourd’hui, offrir de bons produits et services ne suffit plus. Pour réussir, il faut être capable d’offrir des expériences remarquables. Nous apportons aux entreprises toutes les compétences pour identifier ce qui compte le plus pour leurs clients, et créer des expériences qui les enchantent.

Notre approche

Conception de parcours client

Transformer le parcours digital de bout en bout pour améliorer radicalement l’expérience client.

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Content mapping

Définir les contenus qui soutiennent l’expérience utilisateur à chaque étape de son parcours

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Customer Experience Design

Créer ou ré-inventer l’expérience client pour chaque point de contact humain, physique et digital

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Diagnosis

Comprendre comment les opportunités de changement peuvent avoir un impact sur votre business

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Journey mapping

Décrire un parcours client à partir du récit des utilisateurs

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Leadership de l’expérience client

Identifier les améliorations qui créeront le plus d’impact sur l’expérience client.

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Service Blueprints

Définir les fonctions, les process et les outils qui permettent de délivrer l’expérience client

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Service Concept Design

Imaginer la meilleure solution pour donner vie à un concept

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Service Concept Prototype Evaluation

Tester le prototype de votre concept pour l’améliorer avant de le fabriquer

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