De la découverte d’un produit ou d’un service à sa ré-utilisation récurrente, en passant par le premier essai et le SAV, l’expérience client est faite de multiples interactions entre le client et la marque, incarnée par une personne, un message ou le produit ou service directement. Chaque interaction est une opportunité de renforcer l’attractivité de la marque, ou au contraire, un risque de générer de la méfiance ou du rejet. Selon que les concurrents font mieux ou moins bien, l’impact direct sur le résultat sera plus ou moins amplifié.

Notre approche

Corellis segmente l’expérience client en épopées, chacune représentant une expérience à part entière qui contribue à la réussite de l’ensemble.

Corellis remodèle ainsi le parcours digital de l’expérience client de bout en bout, en s’appuyant sur 4 leviers :

  • éliminer les points de frictions rencontrés par les clients ; 
  • soigner les transitions entre les épopées ;
  • proposer une expérience digitale homogène sur les différents canaux ;
  • et s’appuyer sur des technologies de traitement intelligentes.

Cette approche permet d’accroître l’efficacité et d’améliorer radicalement l’expérience client. 

Corellis conçoit des parcours clients pour des acteurs de premier plan des secteurs Transport Aérien et Logistique ; Automobile et Mobilité Grande Consommation ;  Banque et Assurance ; Risque, Finance et Réglementation ; Santé ; Engins et Equipements Industriels et Distribution.