Faire revenir les consommateurs en magasin, répondre à leurs diverses attentes en termes de qualité des produits et démarches RSE, mais également développer leur présence digitale en symbiose avec le physique, tout en améliorant les processus logistiques et la flexibilité. Tels sont les enjeux au coeur des préoccupations et auxquels vont devoir faire face les acteurs du commerce. 

Enjeux

La montée en puissance du e-commerce et la digitalisation des points de vente ont transformé les codes du retail. Au centre de la révolution de ce secteur : les nouvelles technologies, mises au profit d’une expérience client améliorée et enrichie. Les habitudes et le comportement des consommateurs évoluent chaque jour. La symbiose du physique et du digital, plus communément appelée « phygital », devient un enjeu crucial. Le secteur du retail doit s’adapter à ce nouveau contexte et à un consommateur qui est devenu un omni-consommateur. Dans le retail, l’omni-canalité se traduit par la construction d’une offre adaptée, la garantie d’un service client fiable et/ou une meilleure gestion des retours. Il s’agit de fluidifier les processus et la collecte de l’information via différentes sources (différents magasins) et/ou différents canaux (achat web ou physique). 

Notre activité

  • Stratégie client et Marketing : concevoir et développer une stratégie omnicanale qui réponde au besoins de disponibilité, flexibilité et proximité du consommateur en choisissant et combinant des dispositifs de Web-in-store, Click and Collect, Showrooming et R.O.P.O.
  • Co-design et travail en équipe : Augmenter les chances de succès d’une initiative en réunissant les compétences, les connaissances, les savoir-faire et des modes de pensée complémentaires
  • Conception de parcours client : développer la fidélité d’un consommateur volatile avec une expérience client exceptionnelle
  • Conception de parcours client : Tester et apprendre des utilisateurs cibles en fabriquant un prototype dynamisé des parcours clé de la solution