APERÇU La fiche complète est disponible dans le livret « Service Design Methods ».

Les Service Blueprints sont des outils très puissants pour visualiser les composantes qui concourent à délivrer des produits ou services dans votre organisation : les fonctions de personnes impliquées, à travers les actions visibles des utilisateurs ou en back office, les processus internes et les outils internes. Ils aident à connecter les points de contact de l’expérience client avec les processus internes et les outils qui permettent à votre organisation de la délivrer. On considère deux types de Service Blueprint : le « As is », qui porte sur l’existant, et le « Future », qui permet de mettre en évidence les manques et ou les faiblesses actuelles à adresser. 

Pourquoi faire ?

Les Service Blueprints sont utilisés pour définir : les attentes, d’un point de vue des utilisateurs et d’un point de vue de celui qui délivre le service ; les opportunités pour améliorer le produit ou le service ; les ressources, avec lesquelles vous devez opérer le service ou que vous devez transformer ; la durée nécessaire pour accomplir les opérations qui contribuent à délivre l’expérience ; et la complexité de votre organisation, à travers les relations de dépendance entre vos opérations.

La fiche complète est disponible dans notre livret gratuit :
Les méthodes
Service Design Methods
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Conception de parcours client
Transformer le parcours digital de bout en bout…
Fiche #19
Product Launch
Définir la meilleure roadmap pour atteindre la vision produit