APERÇU La fiche complète est disponible dans le livret « Service Design Methods ».

Content Mapping est un atelier collaboratif pour définir le contenu utile, homogène et engageant pour attirer l’attention, créer l’intérêt, convertir, rassurer et accompagner une audience tout au long de son parcours. Il aide à rattacher chaque élément de contenu à une étape du parcours, et permet d’identifier des opportunités pour mieux répondre aux besoins de l’audience. Le résultat est une roadmap de contenus à produire avec leurs thèmes, leurs sujets et leurs formats.

Pourquoi faire ?

Chaque étape d’un parcours client doit être soutenue par des contenus avec des objectifs et des résultats attendus spécifiques. Le Content Mapping permet de renforcer l’efficacité des parcours et de réduire les frictions et incertitudes des utilisateurs en visualisant chaque contenu et son objectif, les actions clé attendues, à chaque étape du parcours.

La fiche complète est disponible dans notre livret gratuit :
Les méthodes
Service Design Methods
Nous vous aidons à assurer la livraison de services agréables.
Découvrez notre offre
Marketing et Vente
Repenser la stratégie commerciale et marketing et créer les outils à son service pour générer plus de valeur pour l’entreprise…
Fiche #13
Business Use-Case Design
Créer des cas d’usage documentés et choisir ceux…