APERÇU La fiche complète est disponible dans le livret « Service Design Methods ».

Customer Experience Design est un workshop collaboratif qui vise à construire l’expérience client de bout en bout : avant, pendant et après la consommation d’un produit ou d’un service numérique. Le résultat est une Carte de l’Expérience Client, qui souligne les situations critiques et les moments de vérité tout au long du parcours client. En complément, le Story Poster, qui décrit le parcours d’un client « enchanté » sous forme d’illustrations, est un outil puissant à partager avec vos équipes et pour communiquer avec vos parties prenantes et vos partenaires.

Pourquoi faire ?

Customer Experience Design est un workshop collaboratif pour concevoir la meilleure expérience possible pour régaler vos clients, tout en garantissant sa pertinence avec votre marque et votre vision produit. 

La fiche complète est disponible dans notre livret gratuit :
Les méthodes
Service Design Methods
Nous vous aidons à assurer la livraison de services agréables.
Découvrez notre offre
Expérience client
Notre activité Il ne fait plus aucun doute que, dans le monde connecté d’aujourd’hui, offrir de bons produits et services…
Fiche #15
Service Concept Design
Imaginer la meilleure solution pour donner vie à un concept