Comprendre, apprendre des premières interactions de vos utilisateurs cibles avec votre produit pour l’améliorer. APERÇU

Customer Onboarding Guidance est une méthode collaborative pour favoriser l’onboarding des nouveaux utilisateurs d’un produit numérique. L’analyse des premières interactions des utilisateurs avec le produit fournit un éclairage immédiat et précieux pour comprendre leur comportement en situation réelle d’utilisation et identifier des moments critiques où ils ont besoin d’assistance. L’équipe de design aide à définir et à créer des contenus pour rassurer les utilisateurs, anticiper leurs questions et faciliter leur expérience du produit.


Customer Onboarding Guidance

Pourquoi faire ?

Observer comment de vraies personnes utilisent un produit numérique est un moyen efficace de déterminer si elles comprennent comment il fonctionne et parviennent à effectuer les principales actions attendues au bon moment.

Ce type de recherche utilisateur est extrêmement important à mener en ce qui concerne de nouveaux produits, ou de nouvelles versions de produit, pour éviter de se retrouver dans une situation où seuls les membres des équipes produit comprennent un parcours ou une action attendue, et pour donner accès à des guides de produits interactifs qui aident vraiment les utilisateurs quand ils en ont besoin.

Avec qui

Cette méthode est collaborative, elle réunit un ou plusieurs de nos concepteurs avec vos équipes produit pour configurer les outils requis, analyser les mesures qualitatives et quantitatives afin d’identifier des axes d’amélioration.

Le livrable

Une représentation visuelle et dynamique du comportement des utilisateurs, une liste de feedbacks analysés et des orientations d’évolution du produit. 

Le process

  1. Configurez l’outil de suivi et d’analyse des parcours utilisateurs.
  2. Analysez les cartes thermiques et les enregistrements de sessions pour comprendre les problèmes rencontrés par vos utilisateurs finaux.
  3. Creusez ces problèmes pour comprendre ce qui doit être amélioré.
  4. Définissez l’expérience de contenu tout au long du parcours.
  5. Identifiez les sujets qui ont le plus d’impact pour votre produit.
  6. Co-produire le contenu correspondant (contenu des pages, manuel d’instructions, guide étape par étape, FAQ, guide à choix multiples, guide de dépannage, …).

La fiche complète est disponible dans le livret « Product Management Methods » :

Le livret
Product Management Methods
Le Product Management est la gamme de disciplines permettant de mettre sur le marché les bons produits et de les améliorer continuellement.
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Product Management
Fiche #13
Continuous Learning Guidance