APERÇU La fiche complète est disponible dans le livret « Product Management Methods ».

Customer Onboarding Guidance est une méthode collaborative pour favoriser l’onboarding des nouveaux utilisateurs d’un produit numérique. L’analyse des premières interactions des utilisateurs avec le produit fournit un éclairage immédiat et précieux pour comprendre leur comportement en situation réelle d’utilisation et identifier des moments critiques où ils ont besoin d’assistance. L’équipe de design aide à définir et à créer des contenus pour rassurer les utilisateurs, anticiper leurs questions et faciliter leur expérience du produit.

Pourquoi faire ?

Observer comment de vraies personnes utilisent un produit numérique est un moyen efficace de déterminer si elles comprennent comment il fonctionne et parviennent à effectuer les principales actions attendues au bon moment.

Ce type de recherche utilisateur est extrêmement important à mener en ce qui concerne de nouveaux produits, ou de nouvelles versions de produit, pour éviter de se retrouver dans une situation où seuls les membres des équipes produit comprennent un parcours ou une action attendue, et pour donner accès à des guides de produits interactifs qui aident vraiment les utilisateurs quand ils en ont besoin.

La fiche complète est disponible dans notre livret gratuit :
Le livret
Product Management Methods
Le Product Management est la gamme de disciplines permettant de mettre sur le marché les bons produits et de les améliorer continuellement.
Découvrez notre offre
Product Management
Nous expérimentons et créons des méthodes couvrant l’entièreté du cycle de développement et de mise sur le marché d’un Produit…
Fiche #13
Continuous Learning Guidance
Disposer d’une méthode fiable de collecte et d’analyse…